面對全球化的衝擊，無論是因業務需要做跨國移動，
或是進行跨國管理、跨國合作，未來要面對的挑戰都將更加複雜。
經理人必須延伸自己的「能力半徑」，提升自己的管理思維和技巧，才能在全球的舞台上競逐。
撰文／鄭君仲 jeffery.cheng@managertoday.com.tw
如果你是一位企業的經理人，以下的場景你可能不陌生，而且出現的機會似乎愈來愈多：
每個月你會和你的team member，定期在上海總部meeting；
和你競爭案子的對手不是台灣人，而是來自中國大陸、印度和馬來西亞；
你的客戶可能有日本的企業，也有西班牙的公司，
你們討論事情不是用MSN就是用Skype，私底下聊天的主題則是巴西的足球明星。
處在全球化和Web 2.0交會的時代，
無論是哪個國家的企業或管理者，都正進入一個重新「混音」（remix）的洪流。
英國商業策略專家、肯特大學教授理查‧史凱斯（Richard Scase）就指出，
全球的經濟、商業模式正在改組，
網際網路（包括資訊科技）和遍布全球的供應鏈，加速了全球整合的過程。
現在大部分的公司，都能到世界上任何角落買賣，而且交易的速度和效率會不斷的提升。
趨勢大師約翰‧奈思比（John Naisbitt），則在他的新書《Mind Set!奈思比11個未來定見》
（MIND SET！Reset Your Thinking and See the Future）指出，
經濟活動的全球化將是未來的主要趨勢。
他用「經濟域」（Economic Domains）的概念來形容這樣的現象，
每一項特定的經濟活動，例如汽車生產、製藥、金融服務等等，都是一個經濟域。
經濟域注重的是經濟活動的疆界，而不是國家的疆界，
所以在各個經濟域中，各企業的競爭或合作也會是跨地區、跨國家的。
這樣的趨勢，不只是和大公司有關，對中小企業也會造成影響。
《紐約時報》（The New York Times）專欄作家湯馬斯‧佛里曼（Thomas Friedman）就發現，
現在很多三、四十人的新公司，是二十名員工在矽谷，十名員工在印度。
佛里曼將這種新型態的公司稱為「微跨國公司」（micromultinational），
他認為這樣的企業組織將會愈來愈多，其管理工作也會和以往大相逕庭。
工作半徑變大，延伸視野和能力求生存
在這些潮流的衝擊之下，企業的經理人會面臨到的狀況，
就是工作的「半徑」必然會變大（包含有形的地理距離和無形的工作內容），
無論是因業務需要做跨國移動，或是進行跨國管理、跨國合作，
在工作上會碰到的對象、要處理的問題也會更加複雜。
所以經理人也必須要去延伸自己的「能力半徑」，
提升自己的管理思維和技巧，以因應全球化的進一步挑戰。
此外，延伸自己的視野和能力，並不是那些外派到國外的經理人的專利，
在未來的企業組織中，每一個經理人都必須要具備這樣的心態。
前ABB集團人力資源副總裁阿尼‧歐爾森（Arne Olsson）就指出，
在地型的經理人有時候甚至得比那些在國外的同事更加全球化。
「一個組織若非有一群在裡頭工作的本地人，並且無論身處何地都能做全球性的思考，
它就不能成為一個運作良好的全球型組織，」歐爾森強調。
至於台灣的經理人，自然也無法自外於這樣的趨勢。
「在全球化市場下，所謂的home market已經不存在了，這是過往台灣內需市場不足的新機會。」
交大管理科學系教授朱博湧以宏碁電腦為例，
宏碁目前的營收比重有六成來自歐洲市場，已經可以算是半家歐洲公司。
而在這樣的組織中，自然需要能夠處理和融合不同文化的管理人才。
從台灣級到世界級，或許是一場艱苦的競賽，
但是要從代工的紅海走向研發、品牌的藍海，提升企業的核心價值，這是必經的道路，
台灣的經理人必須盡快做好調適和改變的準備，
「現在台灣要的不是去打仗的，而是去領導、去整合國際資源的人，是要去管理國際人才的人，」
宏碁創辦人施振榮語重心長地說。
跨界工作型態，培養多元能力搶位子
對勇於面對全球化的經理人來說，「跨界」是必然會面臨到的問題。
當經理人的工作半徑變大了，往往必須跨越業務、產品、功能、國家等界限，
凡此種種，都造成了經理人工作上的複雜性。
專研國際人資管理的學者麥寇（Morgan W. McCall, Jr.）和霍倫貝（George P. Hollenbeck），
將其分為兩個層面：「商業」的複雜性與「文化」的複雜性。
商業複雜性是指產品、供應商等構成商業運作的要素，
文化複雜性則是指語言、習慣等差異。
他們認為，全球型工作的複雜性是這兩種層面的結合，
當複雜性愈高，就更需要具備全球化的心態（Global Mindset），
才能有效認知跨界時的問題，並發掘出適當的因應之道。
麥寇和霍倫貝也強調，未來的經理人必須要能培養全球工作的多元能力，其中包括
「開放的心胸以及彈性的思考與戰略」
「文化好奇心與敏感度」
「能處理複雜的問題和事物」
「富於機智、樂觀向上而且精力充沛」
「誠實與正直」
「穩定的個人生活」
「具有附加價值的技術或商業技能」。
他們認為，能夠去發展這些能力，經理人就能有效適應全球化的衝擊。
在《世界是平的》（The World is Flat）中，
佛里曼指出，世界已經進入了一個新紀元：全球化3.0，
「如今人人都可以自問，也應該自問：我在當今的全球競逐與機會中，如何占得一席之地？
我如何應用自己的力量，與他人進行全球競合？」
對台灣經理人來說，跨進世界舞台是危機、或是轉機，就看你自己。
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